CHEF DE RÉCEPTION

Bienvenue au cœur de la vie notre hôtel, un poste qui vous ouvrira les portes d’un avenir épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !

​​Nous recherchons pour notre hôtel Novotel Amiens Pole Jules Verne à Bovesun Chef de réception F/H, en CDI à Agent de Maitrise, à partir du 20/12/2025.

Vos futures missions :

●  1-MISSIONS GENERALESLe/la chef de Reception a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du département hébergement, d’assurer un haut niveau de qualité dans les prestations proposées, Il/elle veille à l’amélioration continue de l’expérience client, au bon développement des équipes, à la cohérence des process, et à la fluidité de la communication interne.Management des équipes

• Encadrer et animer les équipes de la réception et du bar.

• Développer les compétences des collaborateurs par l’accompagnement, le feedback et la formation terrain.

• Veiller à ce que les équipes disposent d’un niveau de formation adéquat, ainsi que d’une parfaite maîtrise des attentes de la marque et des outils mis à leur disposition.

• Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client.

• Être un relais de confiance entre les collaborateurs et la direction.

Relation client

• Garantir une qualité d’accueil irréprochable et un suivi personnalisé tout au long du séjour.

• Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.

• Veiller à la satisfaction client en développant le savoir être et le sens du service des équipes.

• Encourager la fidélisation et la valorisation de l’expérience client.

Qualité

• Faire vivre aux clients, une expérience positive en s’appuyant des outils mise à disposition, (Sparkles, etc..).

• Garantir le respect et le maintien de la qualité selon les standards de la marque.

• Veiller au quotidien à ce que les SOP Accor soient incarnés par ses équipes.

• Se positionner comme référent auprès de ses équipes, en adoptant une posture exemplaire de savoir être au cours de sa relation avec la clientèle.

• Organiser ou superviser les audits internes de contrôle qualité.

• Accompagner la direction dans sa relation avec les prestataires dans l’optique de l’amélioration continue de la qualité.

• Répondre aux commentaires clients et restituer les indicateurs de qualité client, aux équipes et à la direction.

• Mettre en place les plans d’actions nécessaires à l’optimisation de la qualité client.

Commercial – Ventes

• Mettre en avant le bar comme un véritable point de vente à fort potentiel.

• Développer le chiffre d’affaires du bar par des actions ciblées : animations, offres, communication terrain.

• Participer à la mise en avant des offres commerciales de l’hôtel.

• Collaborer avec le département groupe.

Technique métier

• Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• https://careers.accor.com/global/en/job/chef-de-reception-f-h-in-novotel-amiens-pole-jules-verne-boves-jid-78733