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Mondrian & Hyde Ibiza

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.

 

Descripción del empleo

 

Como GEX & Concierge Assistant Manager, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas.

Tu función combina supervisión del equipo, gestión de incidencias y optimización de procesos, actuando como enlace clave entre el equipo y la gerencia para asegurar eficiencia, consistencia y excelencia en la experiencia del huésped. Además, fomentarás el desarrollo profesional de tu equipo y promoverás una cultura de servicio orientada a resultados y atención personalizada.

 

Funciones principales:

  • Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, proporcionar información sobre los servicios del hotel y acompañarlos en el proceso de registro.
  • Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B la preparación de amenities.
  • Atender consultas, resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
  • Gestionar quejas de forma eficiente y profesional, ofreciendo soluciones y asegurando su correcta resolución.
  • Mantener actualizados los registros de los huéspedes, incluyendo preferencias y solicitudes especiales, para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas.
  • Actuar con absoluta discreción, garantizando la confidencialidad en todo momento.
  • Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para enriquecer la experiencia del huésped y fomentar su fidelización.
  • Revisar traces, comentarios y anotaciones de las reservas para anticiparse a las expectativas del huésped.
  • Mantenerse informado sobre eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
  • Enviar las pre-arrival letters.
  • Mantener una actitud positiva y una especial atención al detalle durante todo el turnohttps://careers.accor.com/global/en/job/gex-and-concierge-assistant-manager-in-mondrian-ibiza-eivissa-spain-jid-88993

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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