Gestionar, registrar y dar seguimiento administrativo a las reservaciones individuales y de propietarios, asegurando exactitud en la información, control documental adecuado y atención oportuna antes de la llegada del huésped.
Es responsable del control administrativo de las reservaciones nacionales e internacionales, así como del registro y seguimiento del inventario autorizado para renta conforme a las políticas establecidas por la Gerencia de Servicio a Propietarios y Corporativo.
Registrar y procesar reservaciones del inventario autorizado para renta.
– Actualizar inventario y tarifas conforme a lineamientos establecidos.
– Enviar información de disponibilidad y tarifas previamente autorizadas.
– Elaborar reportes administrativos mensuales de ocupación y producción.
– Mantener control documental de contratos, confirmaciones y formatos de renta.
– Dar seguimiento administrativo a pagos y confirmaciones.
Atender llamadas y correos de propietarios para registro de solicitudes.
– Registrar fecha, nombre del propietario, solicitud y seguimiento en sistema.
– Enviar confirmaciones de semanas Club y Residencia.
– Gestionar solicitudes de reservación en hoteles Fairmont Internacionales a través de GRC y enviar documentación correspondiente.
– Mantener archivo físico y digital organizado.
– Apoyar operativamente durante procesos de check-in y check-out cuando sea requerido.
Bachillerato concluido (Licenciatura deseable).
1–2 años de experiencia en hotelería (recepción o reservaciones).
Inglés intermedio.
Disponibilidad de horario.
Manejo de PMS (Opera / Opera Cloud deseable)
Manejo de OTA (Booking, Expedia, etc.)
Excel intermedio
Conocimiento básico de revenue management
Atención al detalle
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo y bajo presión
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