FRONT OFFICE MANAGER

Situé dans le quartier des affaires de la Gombe, Ibis Styles Kinshasa compte 171 chambres, 1 restaurant, 1 Night Club et 1 bar. Notre Hotel se distingue par sa décoration, ses univers variés et des activités vibrantes.

Des équipes en formation continue, un management moderne et dynamique.

Nous mettons au premier plan la passion pour le client, l’innovation, la confiance et le respect.

Le Front Office Manager est responsable de la gestion quotidienne des opérations de la réception. Il/elle veille à offrir un service client de qualité, à encadrer l’équipe d’accueil et à garantir le bon déroulement des arrivées, départs et demandes des clients ou visiteurs.

Missions principales :

1. Gestion des opérations de réception

• Superviser les activités quotidiennes du front office (accueil, standard téléphonique, réservations, check-in/check-out).
• Assurer la fluidité et la qualité du service client.
• Gérer les situations particulières ou les réclamations clients.
• Augmenter ses revenus grâce à ses efforts de vente et en gérant efficacement les revenus des chambres (Revenue Management)
• Mettre en oeuvre de projets de marque et de groupe et de fonctionnalités d’identité ;
• Effectuer des quarts de travail de gestion en conséquence DM ROTA et les besoins de l’entreprise.

2. Encadrement de l’équipe

• Recruter, former et encadrer le personnel de la réception.
• Organiser les plannings et assurer la continuité du service.
• Motiver l’équipe et veiller au respect des standards de qualité.

3. Coordination interservices

• Collaborer avec les autres départements (housekeeping, maintenance, sécurité, etc.).
• https://careers.accor.com/global/en/job/front-office-manager-in-ibis-styles-ibis-styles-kinshasa-kinshasa-democrat-jid-62742