GOUVERNANT

Premier Sofitel au monde, créé en 1964, le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d’une ville considérée comme le carrefour de l’Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.

Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.

Nous recherchons un Gouvernant (H/F/X), poste en CDD à pourvoir du 8 septembre au 31 décembre 2025.

Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, le Gouvernant (H/F/X) est garant de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Le Gouvernant (H/F/X) est en charge du management du personnel d’étages. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Il/elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et Relation client :

• Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant, en permanence, de l’hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
• Incarne l’esprit Heartist® dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach :

• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• https://careers.accor.com/global/en/job/gouvernant-h-f-x-in-sofitel-strasbourg-grande-ile-strasbourg-france-jid-57545