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GRO 客户关系员

  • 确保最大限度上满足客人的需求,关注优悦俱乐部会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,使客户满意。
  • 确保优悦俱乐部会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。
  • 迎接贵宾客人,随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量称呼客人的姓名。
  • 与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。
  • 维护回头客档案系统。 促进酒店内房间及设施的销售。
  • 接受优悦俱乐部会员申请,更新及维护客人电话系统。
  • 处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为。
  • 查看所有到达客人及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。
  • 及时在房间内准备令客人愉快的物品。
  • 确保对客人提出的各种需求提供满意的服务,使最大限度让客人满意。 

 

我们对您的要求

  • 了解前厅部政策及操作程序。
  • 有效的中英文沟通能力,熟悉酒店电脑系统操作。
  • 大专及以上教育,具有酒店行业经验者优先。
  • 流利的英文表达能力优先。
  • 良好的宾客关系,良好的沟通技巧。

 

Don’t quite meet every single requirement, but still believe you’d be a great fit for the job? We’ll never know unless you hit the ‘Apply’ button. Start your journey with us today.

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