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Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

 

Als Guest Experience Agent, sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

 

  • Sicherstellung eines herausragenden und personalisierten Gästeerlebnisses während des gesamten Aufenthalts
  • Zentrale Ansprechperson für Gäste und professionelle Bearbeitung aller Anliegen
  • Durchführung von Check-in und Check-out mit einem herzlichen und engagierten Auftreten
  • Proaktives Erkennen von Gästebedürfnissen sowie individuelle Empfehlungen und Services
  • Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
  • Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Anfragen und Reklamationen
  • Einhaltung aller Hotelstandards, Richtlinien und Prozesse
  • Aktive Empfehlung von Hotelleistungen zur Steigerung des Gästeerlebnisses

 

Als Guest Experience Agent, erwarten wir von Ihnen:

 

  • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung im Front Office oder Guest Experience Bereich der gehobenen Hotellerie
  • Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
  • Gute EDV- und PMS Kenntnisse
  • Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden, deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar
  • Resilienz und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten
  • Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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