Sie lieben es mit Reservierungssystemen zu arbeiten und sie sind erst glücklich, wenn unsere Gäste es auch sind? Super, denn dann sind Sie genau richtig in unserem Guest Services – Team! Wir suchen Persönlichkeiten, die anderen gern ein Lächeln ins Gesicht zaubern und sich mit Freude und Engagement den Wünschen und Anliegen unserer Gäste am Telefon widmen und dabei keine Herausforderung scheuen.
So sieht Ihr Tag aus:
- Kontrolle aller Reservierungen auf Vollständigkeit
- Überwachung der Richtigkeit von Raten und spezieller Arrangements
- Gästewünsche bei Booking und Expedia beantworten und in Opera vorbereiten
- Blocken und Koordination der Reservierungen, um allen Gästewünschen gerecht zu werden und um einen effizienten Check-in sowie Check-out zu gewährleisten
- Tägliche Kontrolle der MARSHA Anreiselisten inklusive Alerts & Traces für Opera setzen
- Buchungsbesonderheiten in MARSHA bearbeiten
- Täglicher Anreisecheck der Expedia Raten
- Organisation und Vorbereitung von Gruppenanreisen & VIP-Gästen
- Pre-Arrival Planning
- Tägliches Balancing zwischen MARSHA und Opera für alle individuellen Buchungen
- Bearbeitung aller Kommisionsabrechnungen (inklusive CTAC)
- VIP Information weiterleiten an Guest Relation
- Handhabung des Rooms Inventory Blocking
- Merge von Gästeprofilen
- Bearbeitung und Pflege von Customer Care Cases via GXP Empower
- Bearbeitung von Comp. Reservierungen und deren Pflege in F.I.A.T.
- Bearbeitung von Fremdenverkehrsstatistiken
- Handhabung eventueller Ausbuchungen unserer Gäste in Absprache mit den notwendigen Abteilungen Sales, Event Management und Front Office etc.
- Daily Audit auf Zimmerraten als Kriterium fürs Room Assignment
- Segmentation Überprüfung der Raten Codes
Das wünschen wir uns von Ihnen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, sowie erste Berufserfahrungen im Bereich Front Office oder Reservierung
- Gutes Zahlenverständnis und anwendungssichere MS Office Kenntnisse
- Lust Neues zu entdecken
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Strukturierter und sorgfältiger Arbeitsstil
- Team-Work-Gedanken und Lust, Ihre Begeisterung und Ihr Wissen zu teilen
Und das haben wir sonst noch für Sie:
- Eine kostenfreie Zusatzkrankenversicherung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit mit einem jährlichen Budget über 300,- €, nach 2,5 Jahren über 600,- € und nach 5 Jahren über 900,- €
- Eine betriebliche Altersvorsorge als Entgeltumwandlung mit einem Zuschuss in Höhe von 20%
- Ein familiäres buntes Team aus vielen Nationalitäten mit flachen Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Egal, ob interne Trainings, individuelle Weiterbildungen, oder regelmäßige Feedbackgespräche: Wir unterstützen Sie!
- Auszeichnungen für besondere Leistungen wie z.B. „Mitarbeiter des Monats“ inklusive entsprechender Vergütung
- Kostenfreie Reinigung der Arbeitskleidung
- Verpflegung in unserer Kantine mit Mittag- und Abendessen
- Zuschuss von 30€ zum Deutschlandticket
- Diverse Mitarbeiter- Events wie z.B. Mitarbeiter-Woche oder Kick-off Party
- Geburtstagsgeschenke
- https://careers.marriott.com/multi-property-rooms-controlling-all-genders/job/0003C4C26A283559A455D280A19CE7D9
