Night Auditor

L’hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l’hôtel bénéficie d’un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Le ou la Night Auditor est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards Accor et MGallery
• Effectuer les check-in et check-out
• Préparer et contrôler les arrivées
• Gérer les demandes, remarques et réclamations clients
• Répondre aux appels téléphoniques et demandes nocturnes
• Assurer la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
• Effectuer la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
• Réaliser l’audit de nuit et les contrôles de clôture
• Gérer les réservations et demandes clients en dehors des horaires du service Réservations
• Assurer la transmission des informations aux équipes de jour
• Appliquer les procédures, standards qualité et politique tarifaire de l’hôtel
• Promouvoir le programme de fidélité Accor et contribuer à la satisfaction client

• Maitrise Opera Cloud
• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Personnalité dynamique
• Rigueur, précision et organisation
• Autonome et responsable
• Maîtrise du français et de l’anglais
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