Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO
Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
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Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
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Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
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Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
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Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
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Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
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Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
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Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
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Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
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Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
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Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
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Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
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Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hotel. Evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.
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Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarando dudas y realizando correcciones en caso necesario. En el caso de ibis budget, el cargo deberá realizarse en el momento del check-in. Otros gastos deben cobrarse por separado.
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Comprobar y organizar los documentos tras el check-out para enviar la factura al cliente al cliente.
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Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias.
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Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones, si es necesario, y guardar todos los recibos en una caja fuerte. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, el importe y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente.
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