Réceptionniste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d’évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Mission(s) générale(s) – Raison d’être : 

• Assure les opérations du Front et Back Office, d’accueil et d’information selon l’organisation établie par le Manager
• Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu’aux communications d’après séjour
• Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, une présentation et une qualité de communication exemplaires
• Collabore de manière étroite avec les différents services et l’ensemble des points d’accueil et de vente de l’hôtel
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité
• Promeut l’offre de l’hôtel, contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Fait vivre un esprit d’équipe positif et innovant au sein de la team front office
• S’implique dans la réalisation des objectifs fixés par ses supérieurs, la Direction et le Groupe

Principales Responsabilités : 

            Relation clients :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être du client
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d’informations des clients   et les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les objections, remarques et réclamations du client, veille à apporter une solution dans les meilleurs délais possibles, pendant et après son séjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
• Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de l’hôtel lié à l’e-réputation

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