Situé au coeur de Monaco, le Novotel Monte Carlo propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant Azzurra Kitchen qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace coworking Wojo.
Rejoindre notre hôtel et nos équipes, c’est rejoindre un état d’esprit positif, dynamique dont le lien social et humain nous sont précieux et singuliers. Rejoindre NOVOTEL / ACCOR, c’est aussi pouvoir se projeter dans un entreprise présente dans le monde entier avec des opportunités professionnelles sans limite….
En plus l’hôtel n’est qu’à quelques pas de la gare pour un accès facile et direct en train, alors n’hésitez plus et franchissez le pas de notre hôtel / BE ALL YOU ARE, WITH ALL YOUR HEART…….
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque et de notre hôtel.
Sous la responsabilité de votre chef de service, vous aurez pour missions principales :
Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour en accédant à leurs demandes dans le cadre des standards de la marque, en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit et vous incarnez l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients.
Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.
Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service et êtes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur / différence sera immédiatement remontée à votre Chef de Service.
Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
Vous assurez la clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés les rapports dont ils ont besoin
Vous gérez les délogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de l’hôtel.
Vous répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service, les interventions techniques de base (changement de piles, d’ampoules, problème de climatisation, etc.), les besoins de matériel tels que fer à repasser et planches, assistance pour des bagages, etc.
Vous gérez le dépose-minute afin qu’il soit toujours accessiblehttps://careers.accor.com/global/en/job/receptionn
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