Responsable Réception

1. Gestion opérationnelle de la réception

• Contrôler la ponctualité, l’apparence et la présence des collaborateurs à chaque prise de poste.
• Organiser des briefings quotidiens avec les équipes pour partager les informations clés.
• Veiller à l’application rigoureuse des procédures internes (check-in, check-out, gestion des demandes).
• Gérer les disponibilités en lien avec le housekeeping et les prévisions d’occupation.
• Adapter la répartition des chambres en fonction des profils clients (VIP, familles, groupes).
• Mettre en place des stratégies de gestion de surbooking, incluant relogement et compensation.
• Rédiger et tenir à jour le journal de bord des Duty Managers.
• Collaborer avec le service Réservations et le département Finance pour la gestion des crédits et facturations.

2. Gestion de l’équipe et développement des compétences

• Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Mettre en place des plans de formation continue adaptés aux besoins de l’équipe.
• Réaliser des revues de performance régulières et identifier les talents à fort potentiel.
• Élaborer les plannings hebdomadaires en fonction de l’activité et du budget.
• Créer un environnement de travail motivant avec des réunions mensuelles d’équipe.

3. Expérience et satisfaction client

• Analyser les retours clients (commentaires, enquêtes) pour identifier les axes d’amélioration.
• Personnaliser l’accueil et les services proposés, en particulier pour les VIP et clients fidèles.
• Gérer les réclamations clients avec efficacité et assurer un suivi rigoureux.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients réguliers et les entreprises partenaires.
• Collaborer avec le marketing pour exploiter les données clients et anticiper leurs préférences.

4. Administration et coordination inter-départementale

• Produire des rapports quotidiens sur les indicateurs clés (occupation, revenus, satisfaction).
• Travailler étroitement avec les finances pour garantir la conformité des procédures de crédit.
• https://careers.accor.com/global/en/job/responsable-reception-in-fairmont-taghazout-bay-taghazout-morocco-jid-57457