Stagiaire Réception
Pour des raisons de lisibilité et de simplicité, on renonce ici à la forme féminine et l’on utilise le terme général « le stagiaire ».
Descriptif de poste
Le Stagiaire Réception a un rôle opérationnel et s’assure de la bonne qualité d’accueil et de la satisfaction de notre clientèle.
Le Stagiaire s’approprie les valeurs Marriott et répond aux exigences et aux attentes demandées par la clientèle afin de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients.
Il procède à l’enregistrement de tous les clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre, en délivrant et en activant la clé de la chambre ;
Il traite tous les types de paiement, tels que les frais de chambre, le paiement en espèces, le débit ou le crédit ;
Il procède à tous les départs, y compris à la résolution des frais en retard ou contestés ;
Il répond, enregistre et traite tous les appels, messages, demandes, questions ou requêtes des clients ;
Il se coordonne avec le service Housekeeping pour s’assurer que les chambres sont disponibles pour l’enregistrement ;
Il informe les clients/visiteurs des procédures de stationnement et faire appel aux voituriers/bagagistes si nécessaire ;
Il conseille les clients sur l’itinéraire à suivre et leur indiquer les points d’intérêt de l’établissement et de la région.
Compétences clées
Excellente présentation, Maitrise de soi, Dynamique, Proactif et Souriant
Maitrise du Français et de l’Anglais
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At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
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