Apprenti.e Chef de Brigade Réception

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d’un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2024/2025

MISSION :

L’Apprenti.e Chef de Brigade Services d’Accueil supervise l’équipe de Réceptionnistes et s’assure du bon fonctionnement des Service d’Accueil de l’établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d’occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking ainsi que les priorités clients. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients et supervise la facturation. L’Apprenti.e Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales. Enfin, il/elle prend en charge la gestion du lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Participe à la prise en charge toute plainte des clients ou s’en réfère à ses supérieurs
• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
• Supervise le shift et assure un suivi du travail de ses réceptionnistes
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Etablit le rapport de contrôle pour le/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
• Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée ou du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau Licence Professionnelle ou Master en Management hôtelier
• Une première expérience à la réception d’un hôtel 4*/5*/palace ou grand porteur
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (mandarin, chinois, espagnol…), un atout
• Maîtrise des outils informatiques, de TARS et d’Opéra
• https://careers.accor.com/global/en/job/apprenti-e-chef-de-brigade-reception-h-f-pullman-paris-montparnasse-4-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-51716