CHEF DE RECEPTION

Situé sur la place Wilson, au cœur de Toulouse, le Novotel Toulouse Centre Wilson est un hôtel 4 étoiles animé et accueillant. Avec ses 133 chambres, ses espaces de vie modernes et ses nombreux services, il offre un environnement de travail stimulant, au contact d’une clientèle locale et internationale.

Ici, polyvalence, entraide et dynamisme sont les clés du quotidien.

Nous collaborons également avec la Brasserie Le Capoul, institution voisine, afin de proposer à nos clients une expérience locale complète, alliant élégance, confort et convivialité.

Votre mission

En tant que Chef de Réception, vous garantissez le bon fonctionnement du service réception et la satisfaction des clients. Vous coordonnez les équipes, optimisez les revenus et veillez au respect des standards de qualité. Vous jouez un rôle clé dans la formation et le développement des collaborateurs, tout en incarnant l’esprit Heartist et les valeurs du groupe Accor.

Vos responsabilités :

• Superviser le service réception : garantir un accueil fluide et personnalisé, coordonner les activités quotidiennes et veiller au respect des standards Accor.
• Optimiser la performance : gérer les plannings, suivre les indicateurs (taux d’occupation, satisfaction client) et contribuer à la rentabilité de l’hôtel.
• Manager et développer votre équipe : recruter, former, motiver et accompagner les collaborateurs pour atteindre les objectifs.
• Assurer la satisfaction client : anticiper les besoins, résoudre les problèmes et répondre aux avis en ligne.
• Améliorer les processus : proposer des solutions innovantes pour optimiser l’expérience client et la qualité des services.

Management & Transversalité

• Encadrement et développement des équipes
• Participation active à la vie de l’établissement
• Communication fluide avec les collaborateurs

Profil recherché :

• Leadership et esprit d’équipe
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
• Capacité à former et encadrer
• Organisation, rigueur et réactivité face aux imprévus

• Sens des responsabilités

Vous êtes diplômé(e) en hôtellerie (BTS à Bac+3) et disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire ?

N’attendez plus : rejoignez notre équipe et construisons ensemble le confort de demain. Postulez dès maintenant !