Assistant Guest Service Manager

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ceo@bhfirstconsulting.com

Posted: 2025-12-07
Departement: FO, Front office-GSA-GRO*

Assistant Guest Service Manager

Ganz nach dem Motto “Gemeinsam stark” sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.

Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!

Ihre Aufgaben

Zuständigkeitsbereich: Guest Relation & Concierge Services
Begrüßung und Betreuung unserer internationalen Gäste
Organisation eines perfekten Aufenthaltes für unsere Gäste
Erfüllung von Gästewünschen und Anfragen sowohl vor als auch während des Aufenthalts
Beratung und Empfehlung von lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
Koordination und Organisation von Reservierungen, Transfers und weiteren Dienstleistungen
Pflege und Aufbau langfristiger Gästebeziehungen
Betreuung unserer Stamm- und VIP-Gäste
Bearbeitung von Gäste Feedback und Beschwerdemanagement
Durchführung Check-In und Check-Out
Pflege der Gästedateien in unserer Datenbank
Sicherstellung der nahtlosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen insbesondere mit der Direktion
Stellvertretende Leitung und Schulung des Guest Service Teams
Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards und -richtlinien einhalten
Überwachung und Sicherstellung unserer Gästezufriedenheit und des Komforts der Gäste durch regelmäßige Feedbacks und Bewertungen
https://kempinski.pinpointhq.com/en/postings/e2d5bf5a-5063-49cd-afaf-392d764452a1

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