Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO
Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
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Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
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Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
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Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
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Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
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Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
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Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
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Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
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Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
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Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
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Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
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Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
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Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hotel. Evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.
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Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarando dudas y realizando correcciones en caso necesario. En el caso de ibis budget, el cargo deberá realizarse en el momento del check-in. Otros gastos deben cobrarse por separado.
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Comprobar y organizar los documentos tras el check-out para enviar la factura al cliente al cliente.
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Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias.
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Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones, si es necesario, y guardar todos los recibos en una caja fuerte. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, el importe y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente.
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Comprobar los saldos abiertos y las cuentas pendientes.
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Company Description Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for […]
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