Chef de Brigade

Ennismore est une entreprise d’hôtellerie ancrée dans la culture et la communauté, avec une collection mondiale de marques entrepreneuriales créées par leurs fondateurs, qui ont à cœur la créativité et la quête du sens. Ennismore est une joint-venture avec Accor, créée en 2021.
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Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Ennismore est une entreprise inclusive et notre ambition est de d’attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Vous supervisez les opérations de la réception pendant votre shift et encadrez l’équipe de réceptionnistes afin de garantir un accueil fluide, professionnel et conforme aux standards de l’établissement.

Relais opérationnel du Chef de Réception, vous veillez à la qualité de l’expérience client à chaque étape du séjour et vous assurez du bon déroulement des procédures d’arrivée, de séjour et de départ.

Par votre attitude et votre exemplarité, vous incarnez l’esprit de service de l’établissement et contribuez à créer une dynamique positive au sein de l’équipe.

Supervision des opérations de réception

• Superviser le bon déroulement des opérations d’arrivée et de départ des clients.
• Veiller à la fluidité des check-in et check-out et intervenir en soutien de l’équipe lorsque nécessaire.
• S’assurer du respect des procédures et standards de service de l’établissement.
• Garantir la bonne tenue et l’organisation du desk de réception.
• Veiller à la qualité de la transmission des informations entre les équipes et les différents services de l’hôtel.

Relation client & expérience client

• Veiller à ce que toutes les demandes clients soient traitées avec réactivité et professionnalisme.
• Intervenir sur les situations particulières ou les réclamations lorsque celles-ci ne peuvent être gérées par les réceptionnistes.
• Superviser la gestion des appels téléphoniques et des emails de la réception.
• S’enquérir de la satisfaction des clients pendant leur séjour et favoriser les retours positifs sur les plateformes d’avis.
• Garantir une expérience client personnalisée et conforme au positionnement de l’établissement.

Gestion administrative et PMS

• Superviser les opérations réalisées dans Oracle OPERA Cloud (arrivées, départs, room allocation, facturation).
• Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement réalisées pendant le shift.
• https://careers.accor.com/global/en/job/chef-de-brigade-h-f-nb-in-paris-france-jid-87601