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Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

 

Als Hostess/Host sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

  • Entgegennahme von Reservierungen und Aktualisierung des Reservierungssystems
  • Rechtzeitige Bestätigung aller Reservierungen
  • Begrüssung und Begleitung der Gäste
  • Sicherstellen, dass alle Speisekarten korrekt sind
  • Sich um Anfragen und Beschwerden von Gästen kümmern und, falls keine Lösung gefunden werden kann, die Angelegenheit an den Outlet Manager weiterleiten
  • Freundliche Verabschiedung der Gäste
  • Überprüfen, dass alle öffentlichen Bereiche des Outlets, einschliesslich der Toiletten, während der gesamten Betriebszeit sauber gehalten werden
  • Erledigung aller anderen angemessenen Aufgaben, die vom Outlet-Manager zugewiesen werden, einschliesslich der Unterstützung anderer Outlets

 

Als Hostess/Host erwarten wir von Ihnen:

  • Jedem Gast aktiv zuhören um jeden Gast stets zufrieden zu stellen
  • Kritische Situationen, wie z. B. betrunkene Gäste oder aggressives Verhalten, sofort dem Manager oder dem Sicherheitsdienst melden
  • Gute Unterhaltung führen können in deutscher und englischer Sprache und vorzugsweise auch in anderen Sprachen (mündlich und schriftlich)
  • Natürliches, warmes Lächeln und ein freundliches und leidenschaftliches Auftreten gegenüber den Gästen
  • WOW-Momente schaffen, um die Gäste durch Gesten und andere Aktionen zu überraschen und zu erfreuen
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit von der Ankunft bis zur Abreise in Übereinstimmung mit den MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs)
  • Aufzeichnung von Gästewünschen und deren Umsetzung, sowie Pflege der Datenbank

 

Unser Engagement für Sie:

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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