Accor – Empresa multinacional francesa do ramo hoteleiro.
Auxiliar na execução das atividades administrativas e financeiras da unidade.
Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao
cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser
responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e
confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
· Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de
serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
· Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for
necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de
hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
· Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas
solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas
informações ao departamento responsável, quando necessário.
· Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,
eventos locais etc.
· Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
· Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado,
oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.
DESCRIÇÃO DE CARGO
· Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
· Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
· Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
· Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário,
em favor do espírito de polivalência.
· Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição
(TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.
Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
· Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar
nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No
caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas
deverão ser cobradas à parte.
· Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal
ao cliente.
· Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito).
Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
· Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações
do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em
cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de
pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
· Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
· Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
· Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar
discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do
Autocontrole.
· Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os
valores e códigos estão corretos.
· Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da
marca de atuação.
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