Assistant(e) Chef de Réception

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 !

• Vous veillez au bon déroulement du séjour client
• Vous participez, organisez et supervisez les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Vous sensibilisez et impulsez une dynamique positive à votre équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service
• Vous faites vivre l’enchantement client au quotidien : vous insufflez une culture de l’attention et de l’anticipation des besoins
• Vous encouragez la personnalisation du service en exploitant les informations clients et en coordonnant les équipes pour créer des moments mémorables
• Vous gérez les réclamations et litiges clients
• Vous animez quotidiennement les KPI du service et l’atteinte de leurs objectifs
• Vous vous assurez du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Vous veillez à la sécurisation du chiffre d’affaires et à la bonne gestion des caisses et des débiteurs
• Vous assistez le Chef de réception dans la gestion opérationnelle du service et sur les tâches administratives : éléments de suivi RH et préparation des plannings, mise en place et suivi des procédures…
• Vous êtes amené(e) à remplacer le Chef de Réception durant son absence
• Vous participez à la mise à jour du tableau de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, PM, prévisions d’activités…)
• https://careers.accor.com/global/en/job/assistant-e-chef-de-reception-in-pullman-paris-centre-bercy-paris-france-jid-114371