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Assistente de Concierge

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Enquanto Assistente de Concierge, você será responsável por apoiar a equipe de Concierge na criação de experiências personalizadas e memoráveis para os hóspedes. Sua atuação será essencial para atender solicitações com agilidade, compartilhar informações precisas sobre o destino e garantir que cada detalhe da jornada do hóspede seja acompanhado com atenção, discrição e excelência.

Responsabilidades principais:

  • Prestar atendimento personalizado aos hóspedes, identificando necessidades, preferências e solicitações durante a estadia;
  • Oferecer informações e recomendações sobre os serviços do hotel, restaurantes, bares, SPA, experiências e atrativos de Foz do Iguaçu e região;
  • Apoiar a organização de reservas de restaurantes, passeios, transportes, táxis e demais serviços solicitados pelos hóspedes;
  • Acompanhar solicitações e pendências, assegurando retornos ágeis e a continuidade do atendimento entre os turnos;
  • Apoiar o planejamento de celebrações, experiências especiais, amenities e demais ações personalizadas;
  • Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, atividades culturais, turísticas e gastronômicas da região;
  • Realizar atendimentos telefônicos e responder às demandas direcionadas ao setor de Concierge;
  • Manter comunicação próxima com Recepção, Guest Relations, Guest Service, Mensageria, Alimentos & Bebidas e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede;
  • Registrar informações relevantes e respeitar integralmente a confidencialidade de hóspedes e colaboradores;
  • Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e excelência estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.

Requirements

  • Inglês avançado/fluente;
  • Experiência prévia em atendimento ao hóspede em hotelaria;
  • Desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
  • Conhecimento de Foz do Iguaçu e região, incluindo atrativos, restaurantes, passeios e opções de transporte;
  • Excelente comunicação, cordialidade, discrição, organização e atenção aos detalhes;
  • https://career.belmond.com/job.html?shortcode=8DC965D44B

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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