Chefe de Turno

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Enquanto Chefe de Turno, sua responsabilidade será garantir a excelência na operação da Recepção, assegurando uma experiência memorável para hóspedes e visitantes, de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela Belmond e do Hotel das Cataratas. Seu papel será fundamental para promover um atendimento acolhedor, ágil e impecável, além de supervisionar a equipe da recepção e mensageria, incentivando um ambiente de trabalho harmonioso e de alto desempenho.

Entre suas principais responsabilidades estão: acompanhar e organizar as chegadas e saídas do dia, analisar reservas e demandas especiais de hóspedes VIP, coordenar processos junto a outros setores como Housekeeping e Room Service, e garantir que solicitações e amenidades sejam entregues dentro dos prazos previstos. Também atuará na supervisão da rotina do lobby, do caixa e dos registros da recepção, assegurando que todos os procedimentos sejam cumpridos com precisão.

Além disso, será responsável por orientar a equipe no cumprimento dos padrões de postura, comunicação e hospitalidade, apoiando o o gerente em escalas, treinamentos e na manutenção de um clima organizacional positivo. Em situações especiais, como emergências ou demandas de hóspedes VIP, será referência no acompanhamento e resolução, mantendo sempre a discrição e a cordialidade.

Na ausência da liderança imediata, terá autonomia para representar a Recepção e tomar decisões que assegurem o bom andamento da operação e a satisfação dos hóspedes.

Requirements

• Ensino superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de recepção
• Inglês fluente (outro idioma será considerado diferencial)
• Conhecimento de processos operacionais e administrativos da recepção
• Conhecimento do sistema Infor é um diferencial
• Liderança, empatia e proatividade
• Forte atenção a detalhes, foco em solução e habilidade em resolução de problemas
• Disponibilidade e flexibilidade de horários

Benefits

• A remuneração é composta por salário + pontos da taxa de serviço (valor variável)

• Plano de saúde Itamed ou Hospital Cataratas (opcional, após período de experiência)
• https://careers.belmond.com/job.html?shortcode=52C0D6EAF2