GERENTE DE ENTRENAMIENTOS

Sofitel Legend Casco Viejo Panama is located in the heart of the Historic District of Casco Viejo Panama, a UNESCO protected site and United Nations designated world heritage. The Hotel provides superior Waterfront location, a diverse mix of facilities and outstanding service, attracting leisure and business clientele seeking a luxury experience in the context of a historic locale. Sofitel Legend Casco Viejo offers an intimate ambiance, outstanding facilities along with a wide range of bespoke services.

La Gerente de Entrenamiento y Reconocimiento es responsable del diseño, implementación y seguimiento de estrategias de capacitación alineadas a los valores y estándares de calidad del hotel. Además, lidera programas de reconocimiento que promuevan la cultura Cousu Main y refuercen el sentido de pertenencia del equipo hacia la marca Sofitel Legend. Su misión es garantizar que cada embajador tenga las herramientas, conocimientos y motivación necesarios para ofrecer un servicio verdaderamente legendario.

• Diseñar, coordinar y ejecutar el plan anual de capacitación de la propiedad en conjunto con los líderes de departamento.
• Desarrollar entrenamientos internos que refuercen la excelencia operativa, cultura de marca, servicio emocional y experiencia de huésped.
• Gestionar y administrar la plataforma INES, incluyendo la inscripción, seguimiento y soporte a los embajadores en su desarrollo profesional.
• Facilitar formaciones presenciales y virtuales alineadas con los estándares de lujo y los valores de la marca Sofitel Legend.
• Coordinar capacitaciones externas cuando sea necesario, incluyendo alianzas con instituciones educativas.
• Realizar evaluaciones de aprendizaje, seguimiento y observaciones de la operación para validar la efectividad de los entrenamientos.
• Gestionar las compras de los diferentes premios de reconocimiento que los embajadores obtengan (por menciones, gold cards, embajadores del mes, líderes del trimestre, etc.).
• Medir indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados a entrenamiento y reconocimiento, generando reportes mensuales para Accor y la gerencia.

• Dominio del idioma inglés para el uso de plataformas y comunicación global.
• Pensamiento estratégico con enfoque a la experiencia del colaborador.
• Visión integral del negocio hotelero.
• Capacidad de liderazgo sin jerarquía formal.
• Capacidad para inspirar y movilizar equipos hacia la excelencia en servicio.
• Confidencialidad.
• Pasión por enseñar y conectar emocionalmente con los colaboradores.
• Empatía, energía positiva y entusiasmo por el aprendizaje.
• Habilidades de facilitación presencial y virtual.
• Organización, atención al detalle y seguimiento.
• https://careers.accor.com/global/en/job/gerente-de-entrenamientos-y-reconocimientos-in-sofitel-legend-casco-viejo-panama-city-panama-city-jid-66225