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Guest relation – Duty

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l’équipe d’ouverture d’un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d’un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.
Vous ferez partie d’une marque et d’un groupe en pleine expansion dans le Monde entier.
Mondrian est plus qu’un hôtel : c’est une façon de voyager… Un conte de fées moderne et culturel.

Rejoignez une équipe créative pour une expérience résolument moderne et contemporaine au Mondrian Bordeaux.

 

Description du poste

 

En tant que Guest Relations & Duty Manager, vous êtes l’ambassadeur de l’hôtel. Vous avez pour mission de satisfaire, fidéliser et surprendre nos clients en personnalisant leur expérience, du premier contact jusqu’à leur départ.
Votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre disponibilité véhiculent l’image de notre établissement.

Dans ce rôle, vous serez à la fois :

  • Guest Relation : interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, garant(e) de leur confort et de leur satisfaction, en lien étroit avec la réception et la conciergerie.
  • Duty Manager : représentant(e) de la Direction en son absence, garant(e) des standards et de la qualité de service, intervenant(e) en cas d’imprévu ou de situation exceptionnelle.

Guest Relations :

  • Anticiper les besoins clients (repeaters, anniversaires, honeymoons…) et personnaliser leur expérience.
  • Mettre à jour et enrichir les CARDEX clients via ACDC & Opéra.
  • Organiser les accueils, départs et suivis des clients VIP.
  • Gérer les avis en ligne et contribuer à l’amélioration continue des services.
  • Être force de proposition pour de nouvelles expériences clients.
  • Collaborer étroitement avec les équipes réception & conciergerie pour garantir un séjour fluide.

Duty Management :

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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