Le Sofitel Lyon Bellecour est l’un des établissements emblématiques de la ville, idéalement situé au cœur de la Presqu’île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. Hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, il incarne l’alliance harmonieuse entre hospitalité française, élégance contemporaine et sens du service.
Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation, d’évolutions et d’opportunités.
Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l’écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe pour un à partir du mois de Mars pour une durée de 6 mois dans le cadre d’un remplacement.
En tant que Guest Relation Officer H/F/X, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients VIP. Vous serez responsable de leur accueil, du suivi personnalisé tout au long de leur séjour et du maintien de leur satisfaction à tout moment.
Vos missions principales :
• Accueillir et suivre les clients VIP, répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour garantir une expérience inoubliable.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients VIP tout au long de leur séjour, dans le but de les fidéliser.
• Gérer les plaintes des clients en étant réactif(ve) et en proposant des solutions adaptées, afin de garantir leur satisfaction.
• Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer l’image et les valeurs du Sofitel, en garantissant un service d’excellence.
• Être garant de la qualité des prestations VIP, en assurant le respect des standards de qualité définis par l’hôtel et en veillant à leur mise à jour.
• Diffuser les informations pertinentes auprès des différents services de l’hôtel pour assurer une communication fluide et garantir une expérience client sans faille.
Formation et compétences requises :
• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum), ou une expérience significative dans un poste similaire.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
Qualités attendues :
• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Sens du service client
• Leadership
• Gestion du stress et résilience
• Esprit d’équipe
• Rigueur, organisation et autonomie
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