Order Taker

POSITION SUMMARY

Bulgari Hotel Milano è alla ricerca di un/una Order Taker dedicato/a e orientato/a al servizio, che rappresenti il primo punto di contatto per gli ospiti nelle richieste di Room Service. La figura avrà un ruolo fondamentale nel garantire un’esperienza di lusso impeccabile, in linea con gli standard del brand Bulgari.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste degli ospiti via telefono o sistemi interni, garantendo un servizio accurato, cortese e tempestivo.
• Seguire gli standards del LQA e mantenersi aggiornato sulle procedure.
• Prendere e inserire gli ordini Room Service, anticipando le necessità degli ospiti e offrendo suggerimenti quando appropriato.
• Coordinarsi con il team di Room Service, la cucina e gli altri reparti per assicurare un’esecuzione fluida e puntuale degli ordini.
• Mantenere una conoscenza approfondita di menu, allergeni, ingredienti, vini e servizi disponibili.
• Garantire precisione nella registrazione degli ordini e nell’emissione dei conti.
• Gestire eventuali reclami o richieste speciali con professionalità e discrezione.
• Mantenere elevati standard di comunicazione, comportamento e immagine secondo i valori del brand Bulgari.
• Collaborare attivamente con il management per ottimizzare procedure e standard operativi.

Requisiti

• Esperienza precedente in una posizione simile in hotel di lusso a 5 stelle o ristoranti fine dining (preferibile).
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Padronanza della lingua italiana e inglese; altre lingue saranno considerate un plus.
• Familiarità con i sistemi e software di gestione alberghiera.
• Capacità di lavorare in ambienti dinamici mantenendo attenzione ai dettagli.
• Attitudine al lavoro di squadra, flessibilità e problem solving.
• Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.