Premier/e de Réception

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d’évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Superviser, animer et accompagner l’équipe de réception au quotidien
• Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client à chaque étape du séjour
• Gérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements
• Assurer la gestion des réservations et l’attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clients
• Répondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitations
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
• Développer les ventes additionnelles (bar, spa, services de l’hôtel…)
• Mettre en avant le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless
• Être force de proposition pour personnaliser l’expérience client grâce à des attentions adaptées
• Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, …)
• Veiller au respect des procédures et contribuer à l’amélioration continue du service

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l’établissement.

Vous êtes un(e) leader de terrain, passionné(e) par l’expérience client et le management d’équipe ? Rejoignez le Carlton Lyon – MGallery Collection.

https://careers.accor.com/global/en/job/premier-e-de-reception-h-f-in-carlton-hotel-lyon-mgallery-collection-lyon-france-jid-102585