Únete a un hotel miembro de la red Accor, cuyo grupo reúne a más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos de estilo de vida. Aquí, creemos en ti y en lo que aportas. Hay muchas oportunidades de desarrollo y avance. Cada gesto, cada sonrisa, cada acción, contribuye a crear un impacto positivo y memorable para nuestros clientes, nuestros colegas y también para nuestro planeta. Juntos, encarnamos la visión de la hospitalidad responsable.
Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late más rápido.
Otorgar un excelente servicio de atención al cliente/huésped, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.
Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos. Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”. Recepcionar las necesidades de los clientes , pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento.
Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.). Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas.
Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno y con las responsabilidades asignadas, manteniendo el fondo de caja cuadrado.
Debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos que el FOCUS indica.
Al cambio de turno, informar las incidencias y pendientes en un lenguaje claro. Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de todos los clientes.
Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la solución de estos durante y después de su estadía.
Gestionar el cumplimiento de las metas ALL y todas aquellas metas que hayan sido implementadas para la marca.
Ser un agente activo y fiel representante Heartist que ubica al cliente en el “corazón” de todo lo que se hace para que su experiencia sea única e inolvidable. Ejecutando otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad del área.
Estudios técnicos o superiores en turismo, hotelería o compatible, conocimientos avanzados en Office. Deseable conocimientos en Sistema Opera o algún otro software Hotelero.
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso.
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Join the team responsible for crafting a fresh landmark that emphasizes cultural appreciation among colleagues and the pursuit of greatness. At Raffles Boston, we recognize the immense worth of our distinct cultural heritage, and we are dedicated to ensuring that it is comprehended and embraced by each team member. This commitment begins the instant a […]
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating […]
Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. […]
The Hoxton Shepherd’s Bush is our fourth London Hoxton and located in the heart of Shepherd’s Bush, in the beating heart of an eclectic and diverse neighbourhood, with 237 playfully designed bedrooms and an all-day restaurant – Chet’s serving Thai American comfort food. Featuring a large open lobby with vintage seating and cosy corners, 237 […]
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