Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
• Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
• Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
• Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
• Ser el contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
• Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
• Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
• Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
• Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
• Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
• Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
• Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
• Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hotel. Evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.
• Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarando dudas y realizando correcciones en caso necesario. En el caso de ibis Budget, la carga deberá realizarse en el momento del check-in. Otros gastos deben cobrarse por separado.
• Comprobar y organizar los documentos tras el check-out para enviar la factura al cliente.
•Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias.
• Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones, si es necesario, y guardar todos los recibos en una caja fuerte. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, la importación y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente.
• Comprobar los saldos abiertos y las cuentas pendientes.
• Llevar el control del fondo fijo, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.
• Imprimir y justificar las anulaciones efectuadas durante su turno. Analizar las discrepancias entre reservas y pisos ocupados y vacantes, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.
• Comprobar los informes sobre tarifas diarias para asegurarse de que las tarifas y los códigos son correctos.
• Comprobar el almacenamiento y la entrega del equipaje. Realizar la facturación de acuerdo con las prácticas de la marca.
• Específico de la marca ibis: Comprobación de la taquilla de la Misión 15 Minutos, comprobación de los artículos de limpieza y mantenimiento, para emergencias y activaciones. https://careers.accor.com/global/en/job/recepcionista-full-time-in-ibis-valparaiso-valparaiso-chile-jid-89008
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JOB SUMMARY Assists with the soliciting and managing of reservations sales-related opportunities. Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service […]
POSITION SUMMARY Respond to Residence owners’ and their guests’ requests for visitor information, special arrangements, or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers. Respond to special requests from Residence owners and their guests with unique needs and follow up to promote satisfaction. Gather, summarize, and provide information to […]
