Recepcionista

El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto.

Jerarquía:

1. 1. • Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas.
      • Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente.

Principales responsabilidades:

1. 1. Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:
      • Antes de la llegada:
        • Gestionar preferencias de los clientes
        • Preparación de grupos
        • Gestionar la comunicación telefónica
      • El día de la llegada:
        • Realizar el proceso de Check-in
        • Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería
        • Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling
        • Ofrecer la tarjeta de fidelidad All
      • Durante la estancia:
        • Atender las necesidades de los clientes
        • Ofrecer servicios de conserjería
        • Mantener una conexión constante con los huéspedes
      • En la salida:
        • Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción
   3. https://careers.accor.com/global/en/job/recepcionista-in-novotel-madrid-campo-de-las-naciones-madrid-spain-jid-41933