Superviseur(e) Réception

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Notre Offre: 

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Journée de congé payé lors de l’anniversaire de naissance et d’embauche;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
• En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.) !

À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.

Gestion des opérations de la réception

• Offrir en tout temps un service professionnel, chaleureux et attentionné à la clientèle ;
• Soutenir la directrice de la réception dans la gestion quotidienne du département et veiller au respect des standards de service ;
• Accompagner et encadrer les employés lors des arrivées, départs et opérations quotidiennes ;
• Assurer l’application des standards et procédures de la marque ;
• Collaborer étroitement avec les équipes de l’entretien ménager, de la maintenance, des réservations et de la restauration ;
• Vérifier les réservations et s’assurer de l’exactitude des informations et demandes des invités ;
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et assurer le traitement efficace des plaintes ;
• Effectuer le suivi des commentaires clients via la plateforme TrustYou afin d’améliorer l’expérience client.
• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer l’expérience client ;
• Promouvoir et maîtriser les programmes de fidélisation de la marque, incluant ALL ;
• Assurer le contrôle des crédits et le traitement adéquat des transactions financières liées aux comptes invités.

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines : horaires, répartition des tâches, formation, accompagnement et gestion des conflits https://careers.accor.com/global/en/job/superviseur-e-reception-in-sofitel-montreal-golden-mile-montreal-canada-jid-102661