Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
Gestionar y registrar las reservas de alojamiento de manera eficiente, precisa y oportuna, asegurando una experiencia fluida para el cliente. Brindar atención cordial y profesional a través de distintos canales, resolviendo dudas y entregando información clara. Mantener actualizada la disponibilidad en los sistemas y coordinar con las áreas operativas. Apoyar en la optimización de la ocupación hotelera. Contribuir a la satisfacción del cliente desde el primer contacto.
Contestar al teléfono con rapidez y cortesía, proporcionando al cliente información sobre el funcionamiento del hotel.
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Responder a las solicitudes de reserva por teléfono e Internet, comprobar la disponibilidad en el sistema, realizar reservas individuales y de grupo e informar al cliente de detalles como: tarifa diaria, tipo de apartamento, horario de apertura del hotel, etc.
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Comprobar la disponibilidad de los pisos de la unidad en el sistema, teniendo en cuenta la realidad del hotel, para evitar discrepancias entre las reservas y los pisos ocupados.
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Abrir la cuenta en el sistema, introduciendo datos como rooming list, forma de pago, plazo, etc.
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Seguimiento y archivo de reservas, servicios, «uso de la casa» y reservas con garantía «no-show».
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Cierre de las cuentas al final de la estancia del grupo, comprobación de la correcta emisión de las facturas y otros datos necesarios.
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Prestar servicio y apoyo a empresas, agencias de viajes y operadores, aclarando dudas y orientando sobre el funcionamiento básico del hotel.
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Responsable, durante su turno, de resolver cualquier problema con las reservas.
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Compartir con el equipo de Recepción preferencias del cliente para que el ACDC pueda ser actualizado con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
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https://careers.accor.com/global/en/job/asistente-de-reservas-in-valparaiso-chile-jid-60360
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