Front Office Manager

Missions principales :

• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client.
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.
• Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel

Principales responsabilités :

• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l’image de l’hôtel.
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l’hôtel
• Veille au respect de l’application des procédures d’audits internes.
• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.
• Participe au recrutement.

Formation/expériences professionnelles :

• BTS et/ou licence professionnelle hôtellerie restauration
• Expérience significative dans un métier de contact
• Expérience de management d’équipe
• Maitrise de l’environnement informatique
• Maitrise du français et de l’anglais professionnel – une troisième langue serait un plus

Qualités :

• Capacité d’anticipation
• Esprit d’équipe
• Sens de l’accueil et du service
• Leadership
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit commercial
• Excellente présentation
• Résiste au stress