Descrição da empresa
Somos muito mais do que um líder mundial em hospitalidade.
Na Accor, acreditamos que as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Por isso, apoiamos você a crescer, evoluir e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho tenha propósito e significado em sua vida.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo da sua história profissional é seu para escrever. Aqui, você encontra um ambiente diverso, colaborativo e cheio de oportunidades para desenvolver seu potencial e imaginar, junto conosco, a hospitalidade de amanhã.
Se você gosta de cuidar de pessoas, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma empresa que incentiva o desenvolvimento contínuo, essa vaga é para você.
Faça o que você ama. Cuide do mundo.
Descrição da vaga
As primeiras impressões são tudo!
Como Recepcionista, você será responsável por acolher nossos clientes desde o momento da chegada até a partida, garantindo uma experiência memorável, personalizada e alinhada aos padrões de excelência da Accor.
- Recepcionar hóspedes com excelência, realizando check-in, check-out e atendimentos diversos, garantindo uma experiência fluida, acolhedora e personalizada.
- Atuar de forma proativa na antecipação de necessidades, resolução de demandas e gestão de situações sensíveis com autonomia e segurança.
- Apoiar a liderança da recepção no dia a dia operacional, sendo referência técnica e comportamental para a equipe.
- Promover com propriedade os serviços e instalações do hotel, identificando oportunidades de upselling e cross-selling que agreguem valor à experiência do hóspede.
- Assegurar o cumprimento dos padrões Novotel e Accor, contribuindo para indicadores de qualidade, satisfação e receita.
Qualificações
- Experiência prévia na função de Recepcionista, preferencialmente em hotéis.
- Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS).
- Inglês intermediário a avançado (outros idiomas serão considerados um diferencial).
- Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
- Forte orientação para o cliente e para resultados.
- Postura profissional, senso de responsabilidade e maturidade emocional.
- Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
- Comunicação clara, empática e assertiva.
- Espírito de equipe, proatividade e habilidade para atuar como referência positiva no time.
